I noen tilfeller kan verifiseringen av kontoen din ta lengre tid enn forventet.
Dette skyldes som regel at kontoen din er satt til manuell gjennomgang.
Hva betyr manuell gjennomgang?
Manuell gjennomgang betyr at kontoen din ikke kan godkjennes automatisk, og må vurderes av vårt compliance-team.
Dette kan skje hvis:
- Informasjon i KYC-skjemaet trenger avklaring
- Vi trenger ytterligere dokumentasjon
- Du planlegger å sette inn eller handle større beløp
- Profilen din krever ekstra kontroller av regulatoriske hensyn
Hva må jeg gjøre?
Hvis kontoen din er under manuell gjennomgang, har vi mest sannsynlig sendt deg en e-post.
Du bør:
- Sjekke innboksen din
- Sjekke spam-/søppelpost
- Se etter en e-post fra NBX hvor vi ber om mer informasjon
Verifiseringen vil ikke bli fullført før vi har mottatt svar fra deg.
Hvorfor er dette nødvendig?
NBX er en regulert plattform og er pålagt å gjennomføre ekstra kontroller i enkelte tilfeller.
Dette bidrar til å sikre en trygg og sikker plattform for alle brukere.
Hvor lang tid tar det?
Behandlingstiden avhenger av hvor raskt vi mottar den etterspurte informasjonen fra deg.
Når du har sendt inn det vi trenger, vil vi behandle saken så raskt som mulig.
Fortsatt ikke godkjent?
Hvis du allerede har svart, eller ikke finner noen e-post fra oss, ta kontakt med kundesupport, så hjelper vi deg.