Hvis du har mistet tilgangen til e-postadressen som er knyttet til din NBX-konto, vil du ikke kunne endre passord eller oppdatere kontodetaljer selv. Dette er fordi slike endringer krever bekreftelse via e-post av sikkerhetshensyn.
I disse tilfellene må vårt team manuelt verifisere og oppdatere kontoinformasjonen din.
Slik går du frem:
Kontakt oss: Ta kontakt med vårt kundeserviceteam ved å åpne en supportsak her eller send en e-post til support@nbx.com.
Identitetsverifisering: For å sikre verdiene dine, vil du bli bedt om å gjennomføre en ny identitetsverifisering (KYC).
Manuell oppdatering: Når din identitet er bekreftet, vil vårt tekniske team manuelt oppdatere din registrerte e-postadresse slik at du får tilgang til kontoen din igjen.
Hvorfor er dette nødvendig?
Siden vi håndterer digitale eiendeler, er endring av registrert e-post en operasjon med svært høy sikkerhetsrisiko. Denne manuelle prosessen er på plass for å forhindre uautorisert tilgang og beskytte midlene dine.