Hvis uttaket ditt fortsatt står som “pending”, betyr det at det ikke er ferdig behandlet enda.
I noen tilfeller skyldes dette at vi gjennomgår uttaket eller venter på en bekreftelse fra deg.
I mange tilfeller venter vi på svar fra deg før uttaket kan behandles.
Vanlige årsaker
Et uttak kan bli stående som pending hvis:
- Du ikke har bekreftet uttaket via e-post
- Notabene (Travel Rule) ikke er fullført
- Vi har sendt deg en e-post og venter på svar
- Uttaket er satt til manuell gjennomgang av sikkerhets- eller compliance-hensyn
Hva bør jeg gjøre?
Hvis uttaket ditt fortsatt er pending:
- Sjekk innboksen din
- Sjekk spam-/søppelpost
- Se etter e-post fra NBX
Hvor lang tid tar det?
Hvis ingen ekstra kontroller er nødvendig, behandles uttak som regel raskt.
Hvis uttaket krever manuell gjennomgang, kan det ta lengre tid.
Fortsatt pending?
Hvis du har fullført alle steg og ikke finner noen e-post fra oss, ta kontakt med kundesupport, så hjelper vi deg.